国家铝型材及门窗制品质量检验检测中心（广东）2018年度社会责任报告
作者：罗有雄 日期：2019-03-03 来源： 关注：2108
国家铝型材及门窗制品质量检验检测中心（广东）于2017年10月首次通过了计量认证和资质认定评审工作，2018年3月正式获得国家质检总局授权成立，根据国家认监委关于印发《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》的通知要求，现编制并公开发布《国家铝型材及门窗制品质量监督检验中心（广东）2018年度社会责任报告》，我中心郑重承诺，本报告内容真实可靠，欢迎社会监督。
中心深入贯彻落实党的会议精神，积极践行党的群众路线，严格遵循ISO/IEC 17025:2017《检测和校准实验室能力的通用要求》、RB/T 214-2017《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》，以“方法科学、行为公正、结果准确、客户满意”为质量方针，以服务客户为中心，坚持质量第一的原则，提高检测工作效率，持续改进管理体系，不断提高检验能力和管理水平，立志把本中心建设成为管理体系完善、作风严谨、技术精湛、服务高效、国内一流且在国际上有一定影响的铝型材及门窗制品实验室。
二、社会责任管理体系和制度的建立情况
中心建立了为社会提供公益性技术服务的制度：《GZ-015-2018公益性技术服务管理制度》，向行政部门报告行业动态及产品质量风险信息。坚持独立公正、科学诚信是对国家产品质检中心的基本要求，也是国家产品质检中心存在和发展的基础。为了保证检验工作的公正性，防止不恰当干扰，我中心积极构建诚信体系，以多样化的形式手段全面推动诚信工作的开展。制定的制度和采取的措施主要有：按照CNAS-CL01：2018《检测和校准实验室能力认可准则》、RB/T 214-2017和《产品质量法》及有关法律法规建立运行有效的质量保证体系，严格执行《CX-002-2018保证公正性程序》和《CX-001-2018保护客户机密信息和所有权程序》；行政管理部、质量技术部对检测工作给予大力配合和支持；建立内部监察机构，制定《CX-003-2018监察管理程序》，与全体员工签订廉政建设和反腐败工作责任书，防止内部人员利用政府授权牟取非法经济利益；为确保出具的检测数据和结果正确、可靠，实行主检、审核和授权签字（批准）人的三级审批制度；实施检验报告月抽查和考核制度，对发现的问题及时处理；中心人员利用职权徇私舞弊，如经查实确有违法失职行为的，将视情节轻重和造成的后果分别给予批评、警告、经济或行政的处罚，对于触犯法律的，则追究其法律责任。
2018年中心管理体系总体运行良好，质量方针及总体目标实施情况满意，各部门能严格按要求开展检验工作，检测工作质量能满足客户要求，重大检测事故为零，质量目标的要求全部实现。
三、履行社会责任情况
依法运营。中心自觉遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求，保证独立、公正的法律地位，不从事或参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为，自觉接受政府、消费者和社会的监督，维护检验检测市场秩序。
规范运营。中心建立了保证其检验检测活动的独立性和公正性的质量体系并且运行良好，明确了体系各部门和岗位的职责、责任和工作程序；按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序，及时出具检验检测数据和结果；所有检测报告按资质认定授权的能力范围出具；不出具虚假检验检测报告；保证数据和结果准确、客观、真实。
科学诚信。中心质量手册中有“公正性声明及措施”，经常开展有关公正、诚信检验的培训教育，使员工自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求，公平、公正、科学、客观开展检验检测活动，与员工签署了公正性承诺书。通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。
创新发展。中心积极争取各级管理部门支持，努力筹措资金，进一步完善门窗检测能力，争取使中心成为国内铝型材及门窗制品的检测标杆，并提供资源共享服务。
提高服务水平。为最大程度地满足客户的需求，保持与客户的沟通合作，接受客户的监督，收集客户的反馈信息，对客户的申诉和投诉及时处理，辨明是非，改进不足，维护公正，完善体系。提高本中心的服务质量水平，中心建立了《CX-009-2018客户服务工作管理程序》、《CX-014-2018申诉和投诉处理程序》等程序文件并遵照执行，在公正、规范、科学检验的基础上，进一步努力为社会提供优质的检验检测服务，满足消费者需求；保护消费者权益，妥善处理消费者提出的投诉和建议，取得广大消费者的信赖与认同。
保障安全。中心建立了保障员工职业安全健康的有关管理制度：《CX-023-2018 实验室安全管理程序》、《GZ-039-2018实验室安全应急准备和响应控制管理制度》和《GZ-033-2018实验室安全技术管理制度》，制订了安全注意事项，同时在中心各个实验室开展全面安全隐患排查，对存在的安全问题逐一安排整改。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立中心领导及部门负责人负责、安全管理专员监管、职工参与的机制。经常组织安全知识讲座，提高安全事故的应急管理水平和突发事件应对能力，为员工提供安全、健康、卫生的工作条件和环境，防止和减少安全事故发生，保障员工职业健康，并为一线承担特殊工作风险的员工购买了商业意外保险，体现以人为本的人文精神，减少员工后顾之忧。
员工权益。中心依法与员工签订并履行用工合同及社会保险，建立保障员工的合法权益和身心健康的制度机制，健全了《GZ-017-2018在职学历教育管理办法》、《绩效考核办法》等收入分配和福利制度，重视人才和培养人才，加强职业教育培训，为员工提供岗位相关的专业知识培训和业务发展机会，增强员工从事检验检测的责任感和荣誉感。
参与社会公益。通过中心现有的技术力量帮助企业提升产品质量，针对企业提出的产品质量问题，积极开展“义诊”活动，先后30多次派遣技术人员直接到企业，如到佛山市三水永亚铝业有限公司、广东江南铝业有限公司、佛山市乾阳铝业有限公司、清远市海轩铝业金属制品有限公司等铝型材企业，佛山市新豪轩门业有限公司、佛山市冠邦门业有限公司、广东亚材门窗幕墙有限公司等门窗企业，与企业技术、检测人员共同分析质量问题及其产生原因并提出解决方案；新购买的扫描电镜已为多个企业完成了材料失效、新产品研究等项目的检测，为企业提高产品质量提供新的手段，新开展的门窗检测项目弥补了省内的空白，为佛山门窗企业技术研发和品质提升提供了技术支持；开展建筑铝型材及铝合金门窗产品质量比对提升工作，为贯彻落实《质量发展纲要（2011-2020年）》和《广东省人民政府办公厅关于开展广东省质量提升行动的指导意见》精神，以服务佛山创新驱动发展为主旨，以促进佛山制造业转型升级为目标，积极主动发挥质监部门产品质量监管职能作用，我中心于2018年下半年分别承担了“佛山市三水区铝合金建筑型材产品质量比对研究提升”和“佛山市铝合金门窗产品质量提升”项目，通过国内外领先产品实物比对及标准比对，深入分析研究国内外相关产品的技术和标准差异，摸清产品质量安全隐患存在的风险点，组织相关专家论证，分析质量提升路径和制定技术路线图，引导企业技术升级，生产工艺改进，建立健全佛山市的铝合金门窗和铝型材产品地方标准体系，多举措提升产品质量整体水平、市场竞争力和经济效益。
报告责任。我中心严格按照国家认监委、国家质检总局以及省市各级主管部门的要求，定期向相关行政部门报告产品及行业动态、产品检测情况、存在质量问题及原因分析、技术机构自身人才队伍、检测装备、运行管理安全风险状况等，并提供相应的建议和措施，为政府履行宏观质量管理职能提供技术依据。
环保责任。中心制定了《CX-022-2018环境保护管理程序》等文件，规范了检验检测活动中产生的废渣、废水的处理，避免检验检测活动中的污染排放。
四、结语
中心将始终坚持积极履行社会责任，把社会责任理念和要求全面融入中心的发展战略和机构文化中，以“公正检测、科学检测、诚信检测”为己任，提升中心服务水平，以人为本，不断满足员工发展需要，积极开展机构品牌化建设和创先争优，增强凝聚力，在追求经济效益的同时，对利益相关者和环境负责，在和谐共赢中实现可持续发展。
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国家铝型材及门窗制品质量检验检测中心（广东）
2019年3月1日